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CONSTRUCTION CASE
常旅客最不喜欢的酒店服务:早上敲洗衣

大多数的酒店调研数据都是从顾客点评中了解的,并指出了顾客最需要的酒店服务,比如免费的WIFI、丰富的早餐以及友好的服务,酒店管理者们对这些早已烂熟于心。而反观酒店顾客最不喜欢的是什么?作为酒店管理者,又是否真的清楚呢?

根据某常旅客论坛的一项调研表明,酒店顾客最不喜欢的一项服务是客房服务员早上敲门询问客人是否需要洗衣服务,虽然顾客可以开启DND(免打扰),但这一现象仍在DND模式下时有发生。设想一下,当你周末在酒店睡得正香或者正处于倒时差的过程中,甚至已开启DND模式,可早上8点仍有客房服务员敲门并大喊是否需要洗衣,恐怕糟糕的心情会影响一整天。

而排名第二的服务是礼宾叫不到出租车或者叫来一辆“黑车”。不得不承认,在一些区域或高峰时段,即使加价使用打车软件都不一定有司机接单,更别说礼宾站在路口拦车了,虽说这不是酒店的问题,但仅此一项,也足以让顾客给酒店打一个差评了。

让我们再看看其他几项:

常旅客最不喜欢的酒店服务:早上敲洗衣

早餐期间餐厅服务员反复确认房号、有意无意索要小费以及客房送餐等待时间过长这三项,同样被列入顾客最反感的服务。

由此可见,酒店顾客尤其是常旅客和忠诚会员对酒店的不满主要表现在一些配合会员体系的服务上。

酒店除了关注顾客最感兴趣的方面以外,同时也应该了解顾客最不喜欢的是什么,以便在提供服务的时候避免出现此类问题。

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